Click and Collect

Click & Collect während der Coronakrise – die Rettung des Handels?

Die Auswirkungen der Coronakrise haben dazu geführt, dass die Digitalisierung in vielen Bereichen beschleunigt wird. Der Einzelhandel ist davon ebenfalls betroffen, wie sich an der wachsenden Anzahl von Online-Shops zeigt. Während des dritten Lockdowns erlaubte man dem Handel, bestellte Waren vor Ort im Geschäft abzuholen. Diese Entwicklung unterstreicht erneut, wie sehr die Coronakrise die Digitalisierung vorantreibt. Als Einzelhändler können Sie mit dem „Click & Collect“-Service Ihren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis über verschiedene Kanäle bieten und sich dadurch positiv von der Konkurrenz abheben.

„Click & Collect“ ist ein zukunftsorientierter Service, der moderne Technologie mit dem bewährten Einkaufssystem kombiniert und genau den Vorlieben der Kunden entspricht. In diesem Artikel werden wir genauer erklären, was hinter dem Begriff „Click & Collect“ steckt und welche Vor- und Nachteile dieser Service mit sich bringt. Falls Sie sich dafür entscheiden, diesen Service einzuführen, unterstützen wir Sie gerne bei der Implementierung und helfen Ihnen diese einzuführen.

Was ist Click & Collect?

Mit Click & Collect erfolgt die Entgegennahme einer Online-Bestellung nicht an der Kundenadresse, sondern in einem physischen Einzelhandelsgeschäft. Durch diese Methode werden Online- und Offline-Shopping miteinander verknüpft und bieten sowohl für Verbraucher als auch Händler zahlreiche Vorteile.

Click & Collect lässt sich in zwei Untersparten aufteilen:

  • Buy & Collect, bei dem die Ware verpflichtend erworben wird
  • Reserve & Collect (oder Click & Reserve), bei dem das Produkt lediglich für einen gewissen Zeitraum – meistens mindestens 24 Stunden – für den Kunden reserviert wird. Hierbei kann die Ware vor Ort anprobiert oder begutachtet werden, die eigentliche Kaufentscheidung erfolgt erst im stationären Geschäft. Reserve & Collect wird vor allem im Modebereich häufig angewendet.

Vorteile für ihre Kunden bei der Nutzung von Click & Collect

  • Keine Versandkosten: Kunden müssen keine zusätzlichen Versandgebühren zahlen.
  • Garantierte Verfügbarkeit des Wunschprodukts: Kunden können sicher sein, dass das gewünschte Produkt vorrätig ist und nicht ausverkauft wird.
  • Keine Wartezeit an der Postfiliale für Abholung und Rücksendung: Kunden ersparen sich das Warten in der Postfiliale für die Abholung oder Rücksendung der Ware.
  • Möglichkeit, die Ware vor dem Kauf zu testen: Produkte, die vor dem Kauf getestet oder anprobiert werden müssen, eignen sich besonders gut für Click & Collect. Dazu gehören Kleidungsstücke, Schuhe sowie hochwertige und kostenintensive Produkte, bei denen die Versandkosten im Verhältnis zum Produktpreis nicht gerechtfertigt wären.
  • Zeitliche Flexibilität und schnelle Lieferung: Kunden können die Lieferung zeitnah, möglicherweise sogar noch am selben Tag, abholen und selbst bestimmen, wann dies geschehen soll. Sie sind nicht von festgelegten Lieferterminen abhängig, bei denen sie eventuell nicht zu Hause sein können.
  • Sichere Zahlungsmöglichkeiten: Kunden haben im Geschäft die Möglichkeit, die üblichen Zahlungsmittel eines regulären Offline-Einkaufs zu nutzen, einschließlich Barzahlung.
  • Möglichkeit zur Begutachtung der Produkte vor dem Kauf: Kunden können die Produkte im Geschäft besichtigen, bevor sie sich endgültig entscheiden.

Ihre Vorteile als stationärer Händler

  • Der Webshop und die Click & Collect Methode locken Kunden zurück in Ihren Laden.
  • Erhöhtes Verkaufspotenzial: Kunden, die ihre Bestellungen im Geschäft abholen, haben möglicherweise ein höheres Potenzial für zusätzliche Einkäufe.
  • Kosteneffizienz: Click & Collect kann kostengünstiger sein als die Lieferung frei Haus.
  • Stärkere Interaktionen mit Verbrauchern: Durch Click & Collect haben Sie die Möglichkeit, direkte Interaktionen mit Ihren Kunden zu haben und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.
  • Zunahme der Laufkundschaft in Ihrer Filiale: Click & Collect kann dazu führen, dass mehr potenzielle Kunden Ihren Laden besuchen.
  • Kunden können den gesamten Produktkatalog online einsehen: Jedes einzelne Produkt, das Sie anbieten, ist im Online-Katalog für Kunden sichtbar.
  • Verfügbarkeit des Katalogs rund um die Uhr: Der Online-Katalog steht 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung.
  • Vermeidung von Warteschlangen und Menschenmassen im Geschäft: Dies ist besonders wichtig in Zeiten der Pandemie, da Click & Collect dazu beiträgt, Menschenansammlungen zu vermeiden.
  • Beseitigung möglicher Komplikationen beim Versand und der Zustellung: Durch Click & Collect entfallen potenzielle Probleme bei der Zustellung und dem Versand von Produkten.
  • Upselling-Möglichkeiten: Sie haben die Möglichkeit, beim Check-out oder bei der Abholung höherwertige Produkte zusätzlich anzubieten.
  • Vermeidung negativer Bewertungen aufgrund langer Lieferzeiten: Kunden werden Ihren Shop anderen vorziehen, auch wenn diese kürzere Lieferzeiten nach Hause anbieten, da sie die Möglichkeit haben, die Produkte zeitnah abzuholen.

Es gibt einige Aspekte, auf die Sie als Händler bei der Implementierung von Click & Collect achten sollten:​

  • Veraltete Technologie oder ein nicht für Click & Collect geeignetes Warenwirtschaftssystem können Schwierigkeiten verursachen.
  • Click & Collect ist mit hohen Kosten für den Händler verbunden, da die Ware in der entsprechenden Filiale vorhanden sein muss oder erst dort hintransportiert werden muss
  • Es besteht die Möglichkeit, dass der bestellte Artikel nicht verfügbar ist, was zu Unzufriedenheit beim Kunden führen kann. Dies ist möglich, wenn der Artikel im normalen Sortiment auffindbar ist und dieser in der Zwischenzeit von einem offline Kunden erworben wird
  • Kunden könnten längere Wartezeiten in der Filiale haben, bis sie ihre Ware erhalten. Möglicherweise muss der Artikel erst noch gemeinsam gesucht werden.
  • Einige Kunden könnten Schwierigkeiten haben, den Abholschalter zu finden oder wissen nicht wo sie sich hinwenden sollen
  • Der Lagerbestand kann nicht in Echtzeit verwaltet werden, was das Risiko birgt, dass Kundenerwartungen nicht erfüllt werden können. Zum Beispiel könnte die Zeit bis zum Erhalt des Produkts länger dauern als angekündigt.
  • Es besteht die Möglichkeit, dass Sie nicht in der Lage sind, alle eingehenden Bestellungen effektiv zu verwalten.

Implementierung

Bei der Implementierung von Click & Collect können Sie die Risiken und Nachteile minimieren, indem Sie einige wichtige Punkte beachten. Hier sind einige Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten:

  1. Reibungslose Backoffice-Prozesse: Stellen Sie sicher, dass Ihre internen Abläufe effizient und präzise sind, um lange Wartezeiten bei der Abholung für den Kunden zu vermeiden.

  2. Aktuelle Bestandsinformationen bereitstellen: Es ist wichtig, genaue Informationen über den Lagerbestand in Echtzeit zu haben, um Fehler und Enttäuschungen zu vermeiden.

  3. Klare Kommunikation: Sorgen Sie für eine klare Kommunikation über die Verfügbarkeit der Produkte und kennzeichnen Sie die Abholstellen deutlich, damit Kunden diese problemlos finden können. Packen sie alle notwendigen Informationen in die Kommunikationsdokumente wie E-Mails oder PDFs.

Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben oder Unterstützung bei der Implementierung von Click & Collect benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Click & Collect in Magento 2

Generell kann die Implementierung von Click&Collect in Magento 2 so aussehen:

  1. Auswahl und Integration der passenden Lösung
    Seit Magento 2.4 ist Click and Collect im Multi Source Inventory (MSI) enthalten. Jedoch ist dies nicht immer die beste Lösung. Oft kann es auch sinnvoll sein, eine bestehende Versandmethode zu verwenden oder eine Erweiterung für den Use Case einzusetzen.

  2. Passen Sie den Checkout-Prozess an
    Click&Collect bedeutet, dass Kunden die Möglichkeit haben sollten, ihre Bestellungen in einem Ihrer physischen Geschäfte abzuholen. Bei der Verwendung von MSI kommt im Checkout daraufhin ein neuer Reiter hinzu. Dies ist jedoch zumeist nicht sehr benutzerfreundlich gestaltet und muss angepasst werden. Dies könnte bedeuten, dass Sie eine Option hinzufügen, mit der Kunden auswählen können, ob sie ihre Artikel liefern lassen oder abholen möchten, sowie eine Möglichkeit, den Abholort auszuwählen.

  3. Anpassung der Kundenkommunikation
    In jedem Geschäftsprozess spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle. Dies gilt besonders für den E-Commerce und Click&Collect-Dienste. Ändern Sie Ihre E-Mails, PDFs und alle anderen Kommunikationsmittel, um die neue Abholoption zu berücksichtigen. Kunden müssen klar und deutlich informiert werden, wann und wo sie ihre bestellten Artikel abholen können.

    Es ist wichtig, dass diese Informationen korrekt, aktuell und leicht verständlich sind, da dies den Kundenservice verbessern und Verwirrung oder Frustration auf Kundenseite vermeiden. Gute Kommunikation kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden in Ihren Service zu stärken und das Kundenerlebnis insgesamt positiv zu gestalten.

    Denken Sie daran, dass die Kundenerfahrung nicht nur auf der Website endet, sondern sich auch auf die gesamte Reise des Kunden auswirkt, einschließlich der Abholung der Produkte.

    Wir haben ein speziell auf Magento 2 zugeschnittenes Modul entwickelt, das die Einbindung zusätzlicher Informationen je nach Versand- und Zahlungsart in E-Mails und PDFs ermöglicht.

  4. Implementieren Sie eine Benachrichtigungsfunktion
    Damit Click and Collect reibungslos funktioniert, sollten Sie eine Benachrichtigungsfunktion implementieren, die Kunden informiert, wann ihre Bestellung zur Abholung bereit ist. Dies kann per E-Mail, SMS oder über eine mobile App geschehen. Obwohl dies keine eingebaute Funktion in Magento 2 ist, lässt sie sich durch unsere Automatisierungsdienste problemlos implementieren.

  5. Testen Sie die Funktion
    Nachdem Sie alle Anpassungen vorgenommen haben, sollten Sie die Click&Collect-Funktion gründlich testen, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktioniert und dass sie sich nahtlos in den Rest Ihres Magento-Systems integriert.

Denken Sie daran, dass die Umsetzung dieser Funktion von den Fähigkeiten Ihres technischen Teams und der Komplexität Ihrer Magento-Installation abhängt. Es ist ratsam, sich professionelle Hilfe zu holen, wenn Sie sich mit Magento oder der Erstellung von benutzerdefinierten Modulen nicht gut auskennen.

Click & Collect im Marketing

Seite 1 bei Google, wenn man nach Click and Collect sucht. (ganz oben ist noch Wikipedia).

Hier kann man gut erkennen, wie wichtig das Thema im Marketing ist.

In der ständig wechselnden Landschaft des digitalen Marketings hat sich Click & Collect als eine zunehmend beliebte Methode des Einkaufens etabliert. Bei dieser Methode kaufen Kunden ihre Artikel online und holen sie dann persönlich in einem Geschäft ab. Doch welche spezifischen Vorteile bringt diese Methode mit sich? Hier sind vier entscheidende Gründe, warum Click & Collect ein unschätzbares Werkzeug im modernen Marketing ist.

  1. Verstärkung der Kundenbindung: Mit Click & Collect bieten wir unseren Kunden nicht nur eine zusätzliche Bequemlichkeit, sondern auch eine persönliche Verbindung zu unserem Geschäft. Diese Art des Einkaufs verschmilzt das Online- und das Offline-Einkaufserlebnis und schafft eine interaktive Kundenerfahrung, die die Kundenbindung verstärkt. Sie ermöglicht es den Kunden, ihre Einkäufe in ihrem eigenen Tempo und nach ihren eigenen Vorstellungen zu gestalten.
  2. Steigerung des Umsatzes: Eine weniger offensichtliche, aber dennoch effektive Wirkung von Click & Collect ist die Fähigkeit, den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu steigern. Kunden, die in den Laden kommen, um ihre online gekauften Artikel abzuholen, können oft dazu verleitet werden, zusätzliche Einkäufe zu tätigen. Diese spontanen Einkäufe können einen erheblichen Beitrag zur Steigerung des Gesamtumsatzes leisten.
  3. Effizienzsteigerung durch datengesteuerte Entscheidungen: Click & Collect bietet eine Fülle von Datenpunkten, die Marketer nutzen können, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Diese Daten können dazu genutzt werden, um personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen und das Angebot an Produkten und Dienstleistungen zu optimieren. Dieses hohe Maß an Kundeneinblick kann zu effizienteren Marketingentscheidungen führen.
  4. Verbesserte Kundenzufriedenheit: Nicht zuletzt kann Click & Collect die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern. Die Möglichkeit, Online-Einkäufe bequem in einem lokalen Geschäft abzuholen, spart den Kunden wertvolle Zeit und Versandkosten. Außerdem ermöglicht es ihnen, die Ware sofort zu überprüfen und ggf. sofort umzutauschen oder zurückzugeben. Diese Faktoren können dazu beitragen, das Gesamterlebnis des Kunden mit Ihrem Unternehmen positiv zu prägen und ihre Zufriedenheit zu steigern.
 

Die Kombination dieser Vorteile macht Click & Collect zu einer hochwirksamen Strategie für Marketer. Indem wir unseren Kunden ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis bieten, können wir unsere Beziehung zu ihnen stärken, unsere Umsätze steigern, datengesteuerte Entscheidungen treffen und letztendlich die Kundenzufriedenheit verbessern. Es lohnt sich daher, die Vorteile von Click & Collect im Marketing zu erkunden und zu nutzen.

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